Рейтинг в Яндекс Такси. Рейтинг таксопарков, водителей, пассажиров

Те кто пользуется сервисом Яндекс.такси уже наверняка сталкивались с таким понятием, как система рейтинга. Что же это такое, для чего нужно, из чего складываются рейтинговые показатели и как возможно на них влиять? Об этом я вам и расскажу.

В Яндекс.такси существует несколько видов рейтинга: водительский, рейтинг таксопарков и, нововведение, пассажирский.

Рейтинг водителей

Что такое водительский рейтинг? После того как такси доставило пассажира к месту назначения, последнему предоставляется возможность поставить оценку водителю в приложении или в письме-квитанции. Такие оценки получают практически все водители. Эти баллы суммируются на протяжении 60 дней, а из них рассчитывается средний рейтинговый показатель. Наивысшая оценка – 5. Заказы вы сможете принимать, если ваш рейтинг колеблется от 4 до 5 баллов.

Естественно, что каждый водитель хотел бы иметь высокие рейтинговые показатели. Это совсем не трудно. Нужно, всего лишь, ответственно подходить к своему делу. Если вы регулярно проходите фотоконтроль, отклоняете заказы только по уважительным причинам и как можно чаще выполняете заказы, то ваш рейтинг всегда будет высоким. Так же я посоветую всегда помогать пассажиру с багажом, и в любых ситуациях предлагать свою помощь.

Если вы захотите заработать еще несколько дополнительных баллов, то я порекомендую вам оклеить свой автомобиль наклейками с фирменными логотипами Яндекс.такси, такой прием называется брендированием. Кроме привлечения внимания, накопления баллов это даст еще и преимущество при перераспределении заказов. Соответственно, чем большее количество заказов у вас – тем выше заработок, больше баллов.

Хочу предостеречь вас от такого способа повышения рейтинга, как давление на пассажира чтоб он поставил высокую оценку по окончанию поездки. Ни при каких обстоятельствах не разрешается заставлять клиента, тем более угрожать. Вы только можете учтиво предложить ему оценить качество поездки. Если таксист был изобличен в таких действиях, он не только автоматически лишается всех заслуженных баллов, но и может быть отстранен от работы в Яндекс.такси.

От чего еще может снизиться рейтинг водителя:
• Если заказчик дал вам малоудовлетворительную оценку;
• Если водитель пренебрегает выполнением заказов, то есть отвергает их;
• Если заказ принят, но потом вы сбросили его. Вы можете отказаться от заказа только в единичных случаях: образование большой пробки, задержка инспектором ДПС, другая непредсказуемая ситуация;
• Если водитель непостоянно выбирается на линию. Тут все просто, чем меньше заказов вы наберете за 60 дней тем ниже будет ваш рейтинг.

На сервисе Яндекс.такси существует свой свод правил, если вы четко придерживаетесь его, проходите контроль по фото, то ваш рейтинг будет всегда высоким. Если вы пропустили несколько дней по болезни, либо по другой уважительной причине, эти дни не будут приниматься во внимание при расчете среднего балла. Вы в любой момент можете узнать, каков ваш рейтинг. Для этого достаточно войти в свой профиль, в раздел личных данных.

Еще один момент: каждому при регистрации на сервисе Яндекс.такси выделяется 4,2 «подарочных» балла, но с течением времени они передаются в архив, и последующее их накопление будет прямо пропорционально качеству вашей работы.
Теперь я расскажу, что бывает, если рейтинг водителя слишком низкий. Перераспределение заказов в Яндекс.такси производится в автоматическом режиме, так что различные хитрые тактики здесь не проходят. Чем ниже рейтинг таксиста, тем меньше система будет давать вам заказов.

Так же потенциальный пассажир при оформлении заказа видит, сколько у вас баллов. И если рейтинг не очень высокий, то он может пойти на попятную и отклонить поездку с вами. Соответственно ваш заработок снижается.

И еще одно из следствий малого количества баллов: каждый таксомоторный парк определяет, до какого уровня может опуститься рейтинг таксиста, обычно за нижнюю отметку принимается 4 балла. Если эта отметка пройдена, то автоматическая система заносит вас в «черный список», и с этого времени заявки вам прекращают приходить. Чтобы в последствии прекратить блокировку вам придется лично явиться в Центр Яндекс.такси и пройти процедуру стационарного контроля. Так что нужно вовремя задуматься: что я делаю не так и постараться исправить все недочеты в своей работе.

Рейтинг таксопарков

Теперь я остановлюсь на рейтинге таксомоторных парков Яндекс.такси. У них так же очень много составляющих. Приведу примеры некоторых из них:
— первое это численность транспортных средств в парке, их техническое состояние;
— количество добросовестно исполненных заявок;
— качество и добросовестность исполнения взятых на себя обязательств;
— и большое значение придается рейтингу водителей, работающих в данном таксопарке;
— и много других показателей.

Но, оговорюсь, что даже сам сервис Яндекс.такси не советует полагаться на результаты такого рейтинга, так как при этом ставятся усредненные баллы. Яндекс не производит никаких подсчетов. Всю информацию можно найти на других сайтах. А на распределение заявок эти цифры никакого влияния не имеют.

Рейтинг пассажира

Совсем недавно Яндекс начал внедрять свою новую программу «Большие перемены». Так вот, одним из аспектов этого новшества является определение рейтинга пассажиров.

Если пассажир после завершения заказа оценивает таксиста, то теперь и водитель имеет возможность поставить оценку пассажиру. Если же поведение пассажира оставляет желать лучшего ставится плохая оценка. Если такое происходит, то таксист обязан и пояснить свои действия. Какие могут быть отрицательные показатели: пассажир грубил или хамил, был неопрятным или даже грязным, был в алкогольном или наркотическом опьянении.

Также система Яндекс.такси имеет возможность снизить баллы пассажиру, например, из-за отмены заказа если это произошло уже после выезда такси.

В свою очередь, при каждом последующем заказе водитель видит сколько баллов у пассажира, заказавшего такси и так же видит причины почему ему присвоено такое их количество.

Как может пассажир с плохим средним баллом довести его до должного уровня? Все очень просто: вести себя прилично, быть опрятным и аккуратным, увеличивать число своих заказов и не отменять их.

Накрутка рейтинга

Зачастую имеют место приглашения сомнительных приложений, якобы имеющих возможность «намотать» и тем самым повысить пассажирский и водительский рейтинги. Никаких действий производить не надо, только покупка и установка программы на свое МУ.

На самом же деле эти предложения поступают от мошенников. Самое малое, что вы можете получить за свои кровнозаработанные – это ничего не делающая программа.

При плохом же раскладе вы можете получить вредоносную программу, с помощью которой легко вычисляются ваши конфеденциальные данные – пароли, платежная информация. Я знаю водителей, у которых происходили списания денежных средств с личного счета. Так что любые незаконные манипуляции приводят только к негативным последствиям.

Резюмируя все вышесказанное, скажу что водительский рейтинг в Яндекс.такси является хорошей мотивацией, но в то же время и мощным средством повышения качества обслуживания пассажиров.

И для того чтобы не найти себя в один прекрасный момент в «черном списке» я рекомендую следить чтобы он не опускался ниже определенной отметки. То есть рейтинг – это показатель качества оказываемых вами услуг.

Но и пассажиру не рекомендую вести себя по-хамски, так как однажды вы рискуете просто не найти водителя для исполнения вашего заказа.